为保障深蓝驿站电话热线工作规范化，提高全体接线员心理助人工作能力。5月20日下午，“蓝蓝热线”全体接线员在深蓝驿站320会议室接受了副站长张岳老师的强化培训。
培训开始前，张岳老师首先带领大家回顾了上一期培训的内容，复习了有关伦理方面的知识，同时回忆了寒假期间有关非暴力沟通培训的相关内容。培训前半程，张老师首先教授了心理问题的识别方式。张老师用图表的形式，将各种心理问题依次从时间角度、内容分析、刺激的性质、反应强度、问题严重程度等进行了分析，并例举考试焦虑的案例来帮助大家理解接听技巧。
为了更好地将本次授课内容带入情境，张岳老师与徐琳雅同学现场模拟了心理案例的接线流程，同学们认真分析并结合张老师的授课内容，对热线现场接听技巧有了更深刻的认识。在实操环节，张老师让接线员以两人为一组，借用各自之前准备的案例，开展了热线接听的模拟，并轮流作为接线员进行训练，接线员在模拟过程中合理运用所学知识，表现出了优秀的接听咨询能力。最后，所有接线员围绕坐在一起交流模拟过程中遇到的问题，张老师一一为大家解答。
通过本次深蓝驿站下午茶之“蓝蓝热线”接线员强化培训，接线员们学习到了专业化的技能和知识，在今后开展蓝蓝热线接听工作时能够更加的从容、专业，为大一学生们提供更有效和更高质量的服务。
作者：王远杰、周文健
摄影：胡予童、周文健
审核：刘 剑、秦向荣
